FAQ2020-12-01T11:13:05+01:00
Faut-il respecter l’heure de mon rendez-vous ou puis-je rejoindre l’appel à un autre moment ?2020-12-01T10:38:34+01:00

Vous ne pouvez appeler qu’à l’heure de la réservation. Le lien personnel reçu par mail vous donne accès à votre propre rendez-vous unique, pour une famille maximum.

Comment dois-je me préparer pour voir Saint-Nicolas?2020-12-01T10:38:19+01:00

Peut-être pourrais-tu me faire un beau dessin, ou me préparer une belle chanson? Saint-Nicolas serait ravi d’en connaître plus sur toi, sur ce que tu aimes, tes envies, … Mais surtout, Saint-Nicolas est impatient de pouvoir répondre à tes questions: Comment Saint-Nicolas apporte les cadeaux aux enfants du monde entier? Combien de carottes dois-je laisser à son âne avant qu’il passe pendant la nuit?

Aussi, assure-toi d’être dans un endroit calme et éclairé. Aussi, l’appel sera de meilleur qualité sur tablette ou ordinateur, mais un smartphone le permet aussi. Tu peux au préalable tester l’appel via Google Meet, et vérifier ainsi ton micro et ta caméra. Saint-Nicolas sera à ta disposition pendant 4 minutes!

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation2020-12-01T10:37:46+01:00

L’email est envoyé dès votre réservation faite. Avez-vous pensé à vérifier dans vos spams et courriers indésirables? Si vous n’avez toujours pas trouvé, veuillez contacter notre service clientèle via saintnicolasmatch@gmail.com

Quand dois-je me connecter?2020-12-01T10:36:20+01:00

Afin d’être parfaitement préparé, nous vous conseillons d’arriver 5 minutes avant l’heure de rendez-vous

Comment démarrer l’appel vidéo?2020-12-01T10:36:03+01:00

1 heure avant le rendez-vous virtuel, vous recevrez un SMS de rappel.

Le lien de l’appel se trouve dans votre mail de confirmation, ainsi que votre code personnel.

Puis-je modifier les informations à propos des enfants avant le rendez-vous?2020-12-01T10:35:44+01:00

Via le lien de replanification de rendez-vous, présent dans votre mail de confirmation

Puis-je réserver un second appel avec Saint-Nicolas?2020-12-01T10:35:24+01:00

Un seul appel est prévu par famille et par réservation. De cette façon, un maximum d’enfants pourront rencontrer Saint-Nicolas

Jusqu’à quand puis-je réserver un appel avec Saint-Nicolas?2020-12-01T10:35:07+01:00

36 heures maximum avant l’heure du rendez-vous, s’il reste des places

Comment puis-je modifier mon rendez-vous?2020-12-01T10:34:49+01:00

Dans le lien se trouvant dans votre email de confirmation

Comment puis-je me préparer au mieux au rendez-vous?2020-12-01T10:34:22+01:00

Téléchargez l’application Google Meet sur iOS ou Android.

Notez votre code de rendez-vous personnel (exemple: ABC-DEFG-HIJ)

Connectez-vous sur Google Meet avec votre code personnel 10 minutes avant votre rendez-vous en ligne

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